توافقنامه میزبانی وب

زود وب با هدف تعامل بهتر با مشتریان، نکات مهم و تاثیرگذار در کیفیت خدمات میزبانی ارائه شده را در قالب یک توافقنامه تنظیم نموده است. توجه به این نکات، سهولت در استفاده از خدمات و همچنین برخورداری از کیفیت مطلوب آنها را در پی خواهد داشت.

• زمان انتظار برای مشاهده و استفاده از هر سایت جدید در تمام اینترنت (در صورت دارا بودن سرویس میزبانی)، ۲۴ ساعت پس از ثبت Domain جدید و یا تغییر Name Server دامنه قبلاً ثبت شده، می‌باشد.
• برای انجام هر گونه سفارشات، خرید، تمدید و یا دریافت خدمات پشتیبانی از طریق تیکت لطفاً به آدرس support@zoodweb.com مراجعه فرمائید.
• مسئولیت استفاده از حساب (Account) شامل سفارشات موجود در آن به عهده متقاضی می باشد.
• در اختیار قراردادن هرگونه اطلاعات محرمانه از قبیل نام کاربری و کلمه عبور، فقط ازطریق ارسال به آدرس پست الکترونیک متقاضی امکان پذیر می باشد (حساب شما قابلیت نگهداری از دو آدرس پست الکترونیک جهت تماس با شما می باشد که تماس با هر دو آدرس انجام خواهد شد)، بدیهی است در صورت عدم امکان دریافت توسط پست الکترونیک (به هر دلیل)، تنها با مراجعه به دفتر مرکزی شرکت با در دست داشتن اصل فاکتور به همراه درخواست مکتوب امکان پذیر خواهد بود.
• نام Domain (ها) پس از ثبت تغییر نخواهد کرد، برای تغییر آنها می بایست نام جدیدی ثبت گردد، وجه دریافت شده پس از ثبت مسترد نخواهد شد.
• سرویس میزبانی وب ، حداکثر تا یک هفته اول پس از خرید قابل انتقال به Domain دیگر بوده، یا وجه آن با کسر ۲۰% کارمزد عودت داده می شود.
• تاریخ پایان ثبت Domain و میزبانی وب، توسط پست الکترونیک اعلام خواهد شد، برای تمدید حداقل ۱۰ روز قبل از آن به صورت آنلاین از طریق کنترل پنل اعضاء (https://portal.zoodweb.com/clientarea.php) و یا از طریق واحد فروش با تلفن ۰۲۱۹۱۰۹۰۰۹۸ و پست الکترونیک ( sales@zoodweb.com ) و یا از طریق ارسال تیکت اقدام فرمائید، بدیهی است پس از تاریخ پایان، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال دامنه و یا بازگرداندن فایلها، تنظیمات و ایمیل ها نمی پذیرد.
• سعی شرکت، بوجود آوردن شرایطی برای ارائه سرویسهای بهتر و سریعتر و در نتیجه انجام امور مشتریان به نحو شایسته می‌باشد. کلیه خدمات از طریق وب به صورت آنلاین در دسترس می‌باشند، بنابراین در صورتی که درآتی، متقاضی انجام سفارش از این طریق می‌باشید، با توجه به اعتبار حساب خود می‌توانید سفارش خود را در هر لحظه از شبانه روز به صورت آنلاین انجام دهید.
• بارگذاری (Upload) فایلها به عهده متقاضی می باشد.
• مشتری ملزم به رعایت ضوابط اسلامی و قوانین جاری کشور می باشد. بدیهی است در صورت مشاهده تخلفات از جمله مغایرت با سیاستهای کشور و یا خارج از موازین اسلامی، سرویس مشتری بلافاصله قطع و کلیه مسئولیتهای آن به عهده متقاضی آن خواهد بود و وجه سرویس مسترد نخواهد شد.
• زبانهای برنامه نویسی  ASP.NET 2.0 / ASP.NET 1.1 / ASP.NET 3.5/ ASP.NET 4.0/ ASP.NET 4.5,  و ‍‍PHP بر روی یک دامنه از دامنه‌های قابل میزبانی هر یک از سرویس‌های میزبانی فعال است و برای دیگر دامنه‌های قابل میزبانی, می‌بایست به صورت مازاد تهیه شود.
• شرکت در مقابل عدم اتصال به پورتها و یا عدم کارکرد صحیح پروتکلهایی مانند HTTP ، FTP و …، بصورت سهوی یا عمدی که از جانب سرویس دهنده اینترنت کاربر صورت گرفته است، هیچگونه مسئولیتی را نخواهد پذیرفت، بدیهی است به دلیل اتصال تأمین‌کنندگان اینترنتی دارای مجوز به شبکه دیتا، در صورت بروز اختلال توسط شرکت دیتای مخابرات ایران، عدم اتصال و کارکرد صحیح در تمامی تأمین‌کنندگان متصل به شبکه دیتا واحد خواهد بود.
• پس از دریافت کلمه های عبور مانند FTP (اولین بار و یا دریافت مجدد) بلافاصله در جهت تغییر آن اقدام فرمائید.
• اطلاعات مربوط به سرویسهای میزبانی وب حداکثر ۲۴ ساعت پس از تائید فاکتور به پست الکترونیک متقاضی ارسال خواهد شد. واحد پشتیبانی درتمام ساعات شبانه‌روز و ایام تعطیل از طریق پست الکترونیک ( support@zoodweb.com ) و تلفن ۰۲۱۹۱۰۹۰۰۹۸ آماده پاسخگویی و رفع مشکلات کاربران گرامی می‌باشد.
• مشتری متعهد می شود با تغییراتی که ممکن است زود وب هر از چند گاهی در این توافقنامه ایجاد کند موافقت نموده و محدودیتهایی که پس از اعمال این تغییرات ایجاد می شود، رعایت نماید.
• جهت عملکرد بهتر در عدم هک شدن سایت، پیشنهاد می گردد در صورتیکه در سایتتان برای کاربران، مجوز آپلود فایل از جمله تصاویر،zip، exe و… قرار داده اید،جهت برقراری تنظیمات مربوطه از جمله غیر فعال نمودن مجوز EXECUTE بر روی پوشه مورد نظر، با واحد پشتیبانی تماس حاصل نمایید.
• مسئولیت تمامی عملیات هایی که به وسیله حساب مشتری انجام می گیرد، چه به وسیله خود مشتری و چه به وسیله جانشین و نماینده و یا افراد متفرقه و یا به هر طریق دیگر، به عهده خود مشتری است.
• ارسال هرزنامه (Spam) و نامه های تبلیغاتی ممنوع می باشد و در صورت مشاهده سرویس میزبانی آن مسدود و مشمول جریمه خواهد شد.
• استفاده غیر مجاز از سرویسها مانند سعی در نفوذ «Hack» به سرویسهای دیگر و یا استفاده خارج از موازین جاری کشور، موجب مسدود شدن سرویس مذکور خواهد شد و مسئولیت آن به عهده مالک سرویس خواهد بود.
• میزان مصرف شده منابع سرویسهای میزبانی (از قبیل فضا، پهنای باند و …) توسط نرم افزار مورد بررسی قرار می گیرند و در صورت مشاهده استفاده بیش از میزان تعیین شده، به منظور دریافت هزینه مازاد و یا قطع سرویس مشتری اقدام می شود.
• پشتیبان گیری از فایلها و بانکهای اطلاعاتی به صورت دوره‌ای توسط زود وب انجام می گیرد. بدیهی است با توجه به امکانات موجود برای پشتیبان گیری توسط خود کاربران، ایشان موظفند خود نیز به طور جداگانه نسبت به تهیه نسخه پشتیبان برای سایت و بانک اطلاعاتی اقدام نمایند. با توجه به اینکه محتوای ایمیل ها دائماً در حال تغییر می باشند امکان تهیه نسخه پشتیبان از ایمیلها وجود ندارد. کاربران برای تهیه نسخه پشتیبان می توانند محتوای ایمیل های خود را با برنامه های Pop3 مانند Outlook دانلود نمایند.
• بعد از تاریخ انقضاء سرویسها، شرکت هیچ گونه ضمانتی در برگرداندن فایلها، تنظیمات و ایمیل ها به حالت قبل نخواهد داشت.
• از آنجا که تمدید دامنه های منقضی شده به مدت محدودی و با پرداخت جریمه به مرکز ثبت آن (Registry) امکان پذیر می باشد، توصیه می شود قبل از تاریخ انقضا، اقدام به تمدید آنها نمائید. بدیهی است مبلغ جریمه توسط مرکز ثبت (Registry) تعیین می گردد.
• هر گونه اطلاعات و مشخصات مشتریان نزد زود وب محرمانه تلقی می گردد و افشای هر یک از آنها تنها بر اساس ارائه درخواست مکتوب قضائی امکان پذیر می باشد.
• با توجه به اینکه منابع سرورها برای سایتهای مختلف به صورت اشتراکی مورد استفاده قرار می گیرد، چنانچه این منابع (از قبیل CPU، RAM و …) به دلیل اختلال برنامه وب سایت مشغول شوند، سرویس مذکور بدون اطلاع قبلی قطع و در صورت تکرار مشمول جریمه خواهد شد. بدیهی است وجه دریافتی بابت سرویس مذکور مسترد نخواهد شد.